Du hast eigene Kunden oder eine Software, die bereits von Nutzern besucht wird?

Mit diesem Workshop geben wir dir ein mächtiges Werkzeug in die Hand, um die gesamte Erfahrung deiner Kunden/Nutzer mit deinem Service von A-Z rundum positiv gestalten zu können.

In diesem Workshop lernst du:

• Die Grundlagen des User Journey Mappings und die Bedeutung für dein Business.
• Wie du eine User Journey für deinen Fall erstellst und wie du relevante Touchpoints identifizierst.
• Wie eine User Journey analysiert wird, um Engpässe und Potenziale für Verbesserungen zu erkennen.
• Wie du Herausforderungen und Handlungsbedarf in deiner User Journey aufdeckst, um deine zukünftige Geschäftsstrategie gezielt verfeinern zu können.